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FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant Le Tanneur, votre commande, le paiement, la livraison ou bien les retours.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant Le Tanneur, votre commande, le paiement, la livraison ou bien les retours.

Compte client

Comment créer un compte client ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier des informations sur mon compte client ?

Cliquez sur l’icône « mon compte » et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier « spam » en cas de non réception.

Comment puis-je m'inscrire pour recevoir régulièrement des informations sur les derniers produits ?

Inscrivez-vous à la newsletter de la Maison Le Tanneur en ligne en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé des actualités de la Maison, de nos offres privilèges et de nos évènements.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas de nos newsletters que vous recevez. N'hésitez pas à contacter le service client par email à service-client@letanneuretcie.com si vous rencontrez des difficultés.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière cesvinformations ne pourront être partagées avec des tiersvou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez nos partenaires de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Commande

Comment passer ma commande sur la boutique en ligne ?

Pour passer une commande sur la boutique, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis vous laisser guider en cliquant sur le bouton « passer une commande ».

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de dix (10) jours ouvrés pour une livraison à destination de la France Métropolitaine, et de vingt (20) jours ouvrés pour une livraison à destination de la Belgique, le
Luxembourg et le reste de l'Europe, et ce à compter du jour suivant le paiement de la commande (dans la limite du stock disponible). Toute commande enregistrée sur le site du lundi au vendredi avant 14h sera traitée le jour même ; du lundi au jeudi après 14h, elle sera traitée le jour suivant. Toute commande enregistrée le vendredi après 14h sera traitée le lundi suivant ; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

Comment savoir où en est ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous vous envoyons un email ou un sms de confirmation avec le détail de votre commande. Vous pouvez également accéder à ces informations depuis votre compte client dans la rubrique « mes commandes ». Ensuite, nous vous envoyons un email ou sms d’information, ainsi que le lien vers le tracking transporteur dès que votre colis est déposé en logistique. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande via ce lien.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous proposons le règlement de vos commandes eshop par carte de paiement : CB, Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Bancontact et Sofort ; et par Paypal ; par e-carte cadeau ; par paiement différé/fractionné en 3x sans frais
ou 4x sans frais.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par notre module de paiement sécurisé. Votre paiement est totalement sécurisé.

Qu'est-ce que le paiement en plusieurs fois avec Alma ?

Montant des achats et seuils

Paiement différé/fractionné en 3x sans frais : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Paiement différé/fractionné en 4x sans frais : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Pays éligibles

Le paiement fractionné/différé est disponible pour les pays suivants :

Italie, Luxembourg, France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Autriche et Irlande.

Frais

En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais. Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Résiliation

Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU ente Alma et le client.

Livraison

Quels sont les pays éligibles à la livraison ?
  • En Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne,
    Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal,
    République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine, Vatican,
  • Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Ouganda, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe,
  • Amérique du Nord : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Canada, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, États-Unis d'Amérique, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Sainte-Lucie, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Martin (partie française), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Salvador, Trinité et Tobago,
  • Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyana, Guyane
    Française, Îles Falkland, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Vénézuela,
  • Asie : Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunéi Darussalam,
    Cambodge, Chine, Chypre, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan,
    Koweït, Lao, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Syrie,
    Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor-Leste, Turkménistan, Turquie, Vietnam, Yémen,
  • Océanie : Australie, Fidji, Îles Cook, Îles Salomon, Kiribati, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Polynésie française, Samoa, Tonga, Tuvalu, Vanuatu.
Quels sont les modes de livraison ?

Nous livrons actuellement dans plus de 200 pays.

Pour la France Métropolitaine, nous pouvons livrer en :

- Livraison domicile en 48H,

- Livraison domicile en 24H,

- Livraison en point relais en 48H offert

Nous livrons dans le reste du monde via DHL.

Nous vous proposons la livraison à l’adresse de votre choix sous un délai de vingt (20) jours ouvrés pour une livraison en dehors de France à compter de la date de validation de votre commande.

Nous vous envoyons un email ou sms d’information, ainsi que le lien vers lien de suivi transporteur dès que votre colis est déposé en logistique. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande via ce lien.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Si vous souhaitez connaître nos tarifs de livraison, cliquez ici

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo,
le colis est livré directement chez vous contre signature. Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le
facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours pour le récupérer, au-delà le colis nous sera retourné.

Quel est le délai pour retirer un colis dans un point relais ?

En fonction du
point relais choisi, les délais de retrait peuvent être variables :

- Si le point relais est une poste, vous pouvez retirer votre produit sous
quatorze (14) jours,

- Si le point relais est un commerce, vous pouvez retirer votre produit sous
dix (10) jours,

- Si le point relais est un relais pick-up, vous pouvez retirer votre produit
sous cinq (5) jours.

Au-delà de ces délais, le colis
nous sera retourné.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis
après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé,
pensez à vérifier la situation de votre colis en suivant le lien que vous avez
reçu par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à
l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ces cas merci de contacter le service client
par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

Retour et remboursement

Comment puis-je retourner ma commande?

Le retour est offert en France métropolitaine. Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article.

Le retour se fait par voie postale uniquement.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Je souhaite faire un retour à partir de mon compte client

  1. Rendez-vous sur votre compte client dans l’onglet Ma Commande, cliquez sur «effectuer un retour »,
  2. Créez une demande de retour en sélectionnant le produit que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour,
  3. Glissez à l’intérieur de votre colis le bon de retour que vous avez téléchargé suite à votre demande de retour,
  4. Collez l’étiquette de retour (uniquement pour les commandes en France Métropolitaine) et déposez-le à votre bureau de poste.


Je souhaite faire un retour à partir du portail Le Tanneur

  1. Rendez-vous sur la page du portail de retour et indiquez votre numéro de commande (sans les zéros) et adresse email saisie lors de la commande,
  2. Créez une demande de retour en sélectionnant le produit que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour,
  3. Glissez à l’intérieur de votre colis le bon de retour que vous avez reçu avec votre commande,
  4. Collez l’étiquette de retour (uniquement pour les commandes en France Métropolitaine) et déposez-le à votre bureau de poste.

Les articles doivent être retournés neufs, non-utilisés et munis de leur étiquette LE TANNEUR intacte.

Nous vous rappelons qu'aucun retour ne pourra être accepté sans le bon de livraison dans le colis et sans demande préalablement effectuée sur le site. Pour les commandes internationales (hors France Métropolitaine), les frais et les risques sont à la charge du client.

Pour l’adresse du retour concernant les commandes internationales (hors France Métropolitaine), nous vous invitons à la retrouver sur le portail du retour.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Si votre produit ne vous satisfait pas :

- Nous offrons le retour en France métropolitaine en utilisant l’étiquette de
retour préaffranchie présente dans le colis,

- Les retours des commandes à l’international sont à la charge du client en
utilisant le transporteur de votre choix. Pour faciliter le remboursement nous
vous conseillons fortement d’utiliser DHL.

Si votre commande est non-conforme (mauvais article reçu,
article défectueux), merci de contacter le service client par email à l'adresse
suivante : service-client@letanneuretcie.com.

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué sous 15 jours
après réception de votre colis par notre logistique, directement sur le moyen
de paiement utilisé pour la validation de votre commande.

E-réservation

En quoi consiste la e-réservation ?

Vous pouvez dès à présent réserver vos articles sur letanneur.com, gratuitement et sans obligation d'achat, et les récupérer si vous le souhaitez dans votre boutique Le Tanneur sélectionnée lors de la e-réservation.

Quelles sont les étapes de la e-réservation ?
  1. Sélectionnez votre article avec la couleur de votre choix, puis cliquez sur « Réserver en boutique ».
  2. Recherchez et sélectionnez votre boutique Le Tanneur la plus proche (dans la limite des stocks disponibles).
  3. Renseignez vos coordonnées.
  4. Vous serez informé(e) de la confirmation de votre e-réservation de votre article par
    email et SMS.
  5. Une fois l’email de confirmation reçu, vous serez informé(e) de la disponibilité de
    votre article par email et SMS. Il est nécessaire d'avoir reçu le SMS ou
    l'email de confirmation avant de se rendre dans la boutique sélectionnée.
Quand et comment puis-je récupérer mes articles réservés ?

Une fois la e-réservation effectuée, vous serez
informé(e) dans un délai de 2h, en fonction des horaires d’ouverture du magasin
et de la disponibilité de votre article via SMS et email. Votre article est
réservé pendant 48h. Venez le retirer à l'aide de votre email ou votre SMS de
confirmation. Si votre article n'est plus disponible dans la boutique, nous
vous invitons à renouveler votre demande de réservation sur un autre magasin.

Dans quelle boutique retirer mon article réservé ?

Vous devez effectuer votre retrait dans la
boutique que vous avez sélectionnée lors de la e-réservation sur Letanneur.com.
La boutique ne pourra réserver votre article que si ses stocks le lui
permettent.

Quels sont les délais de mise à disposition ?

Une fois le mail ou le sms de confirmation reçu,
vous disposez d'un délai de 48h pour essayer et retirer si vous le souhaitez
votre article en boutique. Vous pouvez annuler la réservation à tout moment, il
vous suffit de cliquer sur « Annuler » dans l'email de confirmation.

Où régler la commande ?

La e-réservation est gratuite et sans obligation
d'achat. Si vous décidez de récupérer l'article réservé, le règlement sera
effectué dans la boutique sélectionnée en ligne.

Est-ce que les offres digitales sont valables en boutique ?

Renseignez-vous auprès de votre vendeur au moment
du retrait du produit.

Problèmes d’ordre technique

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement n’aboutit pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés.

Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Votre commande peut être soumise à une vérification 3D Secure. 3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de vous garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l’identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. Il est nécessaire d’entrer les
informations demandées (code reçu par SMS, validation via l’application ou saisir sa date de naissance) par votre banque pour valider le paiement. Attention : après 3 échecs d’authentification, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée. Contactez alors votre banque.

Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Informations et Services

Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne Le Tanneur ?

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

Comment faire réparer mon article ?

Pour toute demande de réparation, le Client doit
contacter le Service-Après-Vente Le Tanneur par email à l’adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com, en fournissant les photos du ou des produits, ainsi que la preuve d'achat. Dans le cas où votre article est sous garantie (douze (12) mois), vous bénéficierez d’un échange.

En fonction des constatations faites, le produit se verra pris en charge par le Service-Après-Vente Le Tanneur. Les articles de la Maison Le Tanneur sont garantis 1 (un) an à partir de la date d’achat et 6 (six) mois pour les articles vendus en magasin d’usine.

Pour les articles hors garantie déjà utilisés, nous vous conseillons de vous rapprocher de vous rapprocher de la boutique Le Tanneur la plus proche de chez vous.

Comment entretenir mon article en cuir ?

Nous vous invitons à consulter notre guide d'entretien du cuir.